número 1
APRESENTAÇÃO
MOISES ARY ZILBER
ETIQUETAGEM NA ORIGEM NO BRASIL: TENDÊNCIAS E POSSÍVEIS CONSEQÜÊNCIAS
CLAUDIO FELISONI DE ANGELO e JOÃO PAULO LARA SIQUEIRA
ANÁLISE DA IMAGEM ORGANIZACIONAL DE UNIVERSIDADES POR MEIO DA MATRIZ FAMILIARIDADE-FAVORABILIDADE
DANIELLE MAGIERSKI VALERIO e NÁDIA KASSOUF PIZZINATTO
REFORMA DO ESTADO E CONTROLE DA CORRUPÇÃO NO BRASIL
JOSÉ MATIAS PEREIRA
DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS PARA A ORGANIZAÇÃO MEDIANTE ALIANÇAS ESTRATÉGICAS
JOSÉ LUIZ CASTRO IGLESIAS e SILVIO POPADIUK
APONTAMENTOS TEÓRICOS PARA SUBSÍDIO À ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE CONTROLE SOCIAL NO ÂMBITO DOS CONSELHOS DE ADMINISTRAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES SOCIAIS
LEONOR MOREIRA CÂMARA
O CONSUMIDOR E O PODER DA COMUNICAÇÃO BOCA-A-BOCA
SUZANA Z. GILDIN
número 2
APRESENTAÇÃO
MOISES ARY ZILBER
SERVIÇO DIFERENCIADO A CLIENTES ON-LINE: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES
LÚCIA DE FÁTIMA MARTINS GUILHOTO
TENDÊNCIAS PARA O AUTO-ATENDIMENTO BANCÁRIO BRASILEIRO: UM ENFOQUE ESTRATÉGICO BASEADO NA TEORIA DAS FILAS
EDER OLIVEIRA ABENSUR, ADALBERTO A. FISCHMANN, ISRAEL BRUNSTEIN e LINDA LEE HO
AVALIAÇÃO DE ESTRATÉGIAS EM MARKETING DE SERVIÇOS: UM ENFOQUE MULTICRITÉRIO
EDUARDO PITOMBO MACHADO, LUIZ FLAVIO AUTRAN MONTEIRO GOMES e MARIE AGNES CHAUVEL
JOSÉ G. VARGAS HERNÁNDEZ
QUE VALORES ESTÃO NA MODA? ACHADOS MUITO ALÉM DO EFÊMERO
SÉRGIO CARVALHO BENÍCIO DE MELLO, ANDRÉ LUIZ MARANHÃO DE SOUZA LEÃO e ARCANJO FERREIRA DE SOUZA NETO
REMUNERAÇÃO POR COMPETÊNCIAS: O PONTO DE VISTA DE GESTORES DE UMA ORGANIZAÇÃO FINANCEIRA ESTATAL(*)
LORE MARGARETE MANICA RIBEIRO, TOMÁS DE AQUINO GUIMARÃES e EDA CASTRO LUCAS DE SOUZA
REFORMA DO ESTADO, DESCENTRALIZAÇÃO E AUTONOMIA FINANCEIRA DOS MUNICÍPIOS
ANGELA MOULIN SIMÕES PENALVA SANTOS
